Biblioteconomia - Marketing - Marketing na CI

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Marketing
Prover produtos e serviços para clientes a partir da identificação das necessidades e do planejamento das atividades resultandodo* produtos e serviços
Mercado potencial
Consumidores que possuem renda e interesse
Mercado disponível
Consumidores que possuam renda, interesse e acesso
Marketing da informação
Processo gerencial de toda variedade de informação para alcançar satistação do público
Nome para organizações que tratam informações, mas não visam lucro
Unidades de informação
Atuação orientada para o marketing
Foco no atendimento e relacionamento com o cliente
Gestão orientada para o marketing
Orientação para as necessidades dos consumidores
Gestão da informação
Conjunto de ferramentas para transformar informação em conhecimento
Inteligência
Observação, análise e entendimento da informação
Inteligência competitiva
Análise e gerenciamento da informação externa que pode afetar planos, decisões e operações da organização
Inteligência de mercado
Conjunto de conhecimentos que a organização armazena para entender a lógica do mercado
Inteligência em marketing
Conhecimento do mercado que representa um diferencial em relação aos concorrentes
Aplicação do marketing nas unidades de informação (4)
1. Verificar a imagem da instituição
2. Esclarecer a comunidade sobre um produto
3. Conhecer melhor a comunidade
4. Oferecer produtos adequados as demandas
PEST
Análise ambiental
SWOT
Identificar ameaças e oportunidades
Boston Consulting Group (BCG)
Modelo para planejamento estratégico
Técnicas de prospecção (5)
1. Grupos de discussão
2. Brainstorm
3. Workshop
4. Grupo focal
5. Delphi
Classificação das técnicas de prospecção
1. Extrapolativa
2. Exploratória
3. Normativa
Técnica de prospecção extrapolativa
Determina o que vai acontecer no futuro
Técnica de prospecção exploratória
Determina o que pode acontecer e trabalha com futuros alternativos
Técnica de prospecção normativa
Construir futuro desejado
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