TCE 013 - Fragetechniken

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Funktionen von Fragen
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Funktionen von Fragen
▪„Wer fragt, der führt." mit diesem Satz wird deutlich, wer Fragen stellt lenkt das Gespräch

▪Fragen tragen dazu bei, das Gesprächsziel zu erreichen ▪indem man Fragen stellt will man:

▪Neugierde befriedigen
▪das Gesprächsklima beeinflussen
▪sich Wissen aneignen und Zusammenhänge verstehen
▪Prozesse in Gang bringen
▪Impulse setzen
▪Interesse signalisieren
▪Ziele voranbringen
Was ist zu beachten beim Fragen stellen?
▪zu viele Fragen können den Gesprächspartner verunsichern und Widerstand auslösen

▪Fragen sollten gut gestellt und dosiert werden

▪mehrfachfragen sind nicht zielführend

▪unterschiedliche Formen von Fragen haben unterschiedliche Wirkung auf der Sach- und der Beziehungsebene
Geschlossene Fragen
▪Fragen deren Antworten kurz sind: „ja" und „nein"
▪das Denkfeld, das durch diese Art von Fragen eröffnet
wird, ist begrenzt und eng:

▪„Hatten Sie letzte Nacht Schmerzen?"
▪„Haben Sie irgendwelche Probleme?"
▪„Geht es Ihnen heute gut?"

▪sind geeignet um schnell eine Auskunft zu erhalten
▪mit Blick auf die Sachebene wird deutlich, dass es wenig
Informationen gibt
▪mit Blick auf die Beziehungsebene kann das Gefühl der Bevormundung entstehen —>negative Gesprächsatmosphäre

Besondere Formen von geschlossenen Fragen:
- Alternativfragen
- Suggestivfragen
- Kontrollfragen
Alternativfragen
▪werden angewendet, um ein Gespräch kurz und knapp auf den Punkt zu bringen
▪sie dienen einer schneller Zielerreichung
▪es werden zwei Möglichkeiten angeboten, dadurch wird
rasch eine Entscheidung herbeigeführt

▪„Möchten Sie den Termin am Montag um 10:00 Uhr oder am Mittwoch um 12:00 Uhr?"
Kontrollfragen
▪Bestätigungs- oder Rückkopplungsfragen
▪geben Inhalte vorangegangener Aussagen des Gesprächspartner wieder
▪sie sichern gegenseitiges Verstehen
▪sie wirken klimaverbessernd
▪primär hat diese Form der Fragestellung immer Platz am Ende eines Gesprächsabschnittes:

▪„Wir sind uns also einig, dass Sie ab morgen täglich eine Stunde das Bett verlassen und aufstehen?"
Suggestivfragen
▪sind eng geführte Fragen

▪man drängt durch diese Fragen eine Person in eine bestimmte Richtung, indem man die gewünschte Antwort schon in die Frage legt

▪ sind problematisch
▪sie bringen in sachlicher Hinsicht keine neuen Erkenntnisse
▪sie führen auf emotionaler Ebene zum Aufbau von unguten Gefühlen und Widerstand
▪auf diese Frageform sollte man möglichst verzichten

▪„Sind Sie nicht der Meinung, dass...."
▪„Sie halten es doch sicher auch nicht für nötig, dass ich..."
Offene Fragen
▪offene Fragen lassen mehrere Antwortmöglichkeiten zu

▪sie dienen vor allem dazu, Informationen einzuholen, Probleme zu diskutieren oder die Meinung des Gesprächspartners einzuholen
▪der Gesprächspartner kann seine Antwort freiwählen

▪sie können nicht einfach mit „ja" oder „nein" beantwortet werden

▪ Beginnen mit Fragewörtern (W-Fragen):
▪Wer: Wer übernimmt die Aufgabe? ▪Wie: Wie möchten Sie etwas haben? —> nicht warum das wirkt inquisitorisch

▪ kann den Gegenüber leicht in Rechtfertigungsposition drängen

▪ durch diese wird das Gesprächsklima positiv gefördert
Nonverbale Fragen
▪durch z.B. das Hochziehen einer Augenbraue, besteht die Möglichkeit auch nonverbal eine Frage zu stellen

▪ebenso durch ein nach Vorne beugen oder das weite Öffnen beider Augen (so kann der Eindruck entstehen man möchte mehr hören)
Rhetorische Fragen
▪sie ist keine echte Frage, sondern eine Scheinfrage

▪sie gilt als Stilmittel für einen Vortrag (kann Interesse des
Zuhörers wecken)

▪sie beantwortet sich entweder selbst, oder ist der Aufhänger dafür, dass der Fragensteller selber die Antwort auf die Frage gibt:
▪„Was ist daraus zu folgern? Dreierlei Erstens... Zweitens....Drittens"

"Ist das nicht zum Lachen?"
Gegenfrage
▪ diese Frage kann verwendet werden, um zusätzliche Informationen zu erhalten
▪meist dient sie dazu einer Frage auszuweichen
▪um Zeit zum Nachdenken zu gewinnen

▪sie sind in der Regel nicht besonders kommunikationsfördernd

▪durch Gegenfragen kann man sich aus der Situation der Bedrängnis befreien und selber wieder aktiv werden

▪„Wie meinen Sie da?","Was meinen Sie damit?"