Tema 4: Emociones, estados de ánimo e inteligencia emocional

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¿Cuál de las siguientes series de emociones no sigue ese orden en la realidad?
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¿Cuál de las siguientes series de emociones no sigue ese orden en la realidad?
Miedo: Ira :Tristeza
Según la Neurociencia, todas las siguientes son maneras de cambiar tu enfado, SALVO:
Desahogarte como sea
Sally trabaja en atención al cliente en una oficina de telecomunicaciones. Tiene que interactuar con clientes enfadados y lo encuentra extremadamente molesto. Sin embargo, debido a la naturaleza de su trabajo, oculta sus emociones bien y educadamente le habla y aclara todas sus preguntas. ¿Cuál de los siguientes está siendo experimentado, mejor dicho, por Sally?
Disonancia emocional
Un grupo de investigación en Arizona recientemente realizó una encuesta entre los trabajadores de una central eléctrica de carbón para comprender las emociones y su cociente de felicidad. Los empleados de la planta a menudo se quejaban de las malas condiciones de trabajo y de los bajos beneficios del seguro de la empresa. Sin embargo, el grupo se sorprendió con los resultados de la encuesta porque los empleados tenían un estado de ánimo positivo que rondaba 70 por ciento del tiempo durante las horas de trabajo. ¿Cuál de los siguientes conceptos mejor explicaría tales hallazgos?
Compensación positiva
La emoción de tristeza, te puede ayudar a:
Tu reintegración personal
Cuando Berta está tratando con un cliente y se muerde la lengua para no decir lo que realmente quiere decir. Se conoce más bien como:
Disonancia emocional
¿Cuál de las siguientes emociones no pertenece al afecto negativo?
Alerta
El concepto de la inteligencia emocional está desarollado por:
Daniel Goleman
Un trabajador con un patrón de conducta tipo A, reaccionaría ante un problema que no sabe resolver más bien:
Manifestaría tensiones emocionales
Modificar los sentimientos en base a lo que se tiene que mostrar es llamado:
Actuación profunda
¿Cuál no es una dimensión de la inteligencia emocional?La autoevaluaciónTodas las siguientes son emociones salvo:AnsiedadEsta pregunta de Entrevista de Selección: ¿Podría hablarme de alguna de sus aficiones fuera del trabajo? ¿En qué consiste concretamente? ¿Qué aspecto de la IE estaría explorando?ComunicaciónEsta pregunta de Entrevista de Selección: ¿Podría hablarme de la superación de alguna ocasión en la que haya intentado hacer algo y no lo logró a la primera? ¿Qué aspecto de la IE estaría explorando?AutomotivaciónEsta pregunta de Entrevista de Selección: ¿Podría hablarme de la superación de alguna ocasión en la que haya intentado hacer algo y no lo logró a la primera? ¿Qué aspecto de la IE estaría explorando?ResponsabilidadComo azafata, Mary sonríe y actúa alegremente en todo momento en el vuelo, sin tener en cuenta su cansancio y problemas personales, a esto se le denomina técnicamente como:Disonancia emocional"Hábleme de un momento en el que hizo o dijo algo que tenía un impacto negativo sobre un cliente, compañero o subordinado directo. ¿Cómo sabes que el impacto fue negativo?" Esta pregunta de entrevista de selección, ¿Qué factor de la IE pretende averiguar?EmpatíaTiffany Crowe trabaja en una tienda de ropa en Londres. Experimenta un estado de ánimo positivo y al instante saluda y sonríe a un cliente que entra en la tienda. El cliente se siente bien acogido por dicha respuesta. Mientras mira por la tienda, Crowe ayuda al cliente con productos y transmite su estado de ánimo positivo al cliente. El cliente deja la tienda con una sonrisa en su rostro. ¿Cuál de las siguientes describe mejor esta situación?Contagio emocionalSon las emociones más reales de un individuo en el trabajoEmociones sentidasEmociones y estados de ánimo positivos que ayudan a mejorar la capacidad de resolver problemas, más bien en:Toma de decisiones¿Qué son las neuronas espejo?Las que nos permiten empatizarGreen Earth, una organización ambiental, recientemente reclutó a Phyllis Galvan como coordinadora de proyectos. El manager de Galvan ha notado que desde que se ha unido, ha sido extremadamente positiva sobre su trabajo y asume desafíos sin quejarse. Además, mantiene un ambiente positivo ayudando a sus colegas y sonriendo con todos con los que interactúa. Su comportamiento ha tenido un efecto positivo en sus colegas, que han comenzado a comportarse de manera similar. ¿Cuál de los siguientes conceptos se demuestra en este ejemplo?Contagio emocionalProceso extra organizacional donde existe la mayor complejidad de distintas emociones a manifestar:Servicio al clienteSara está de muy buen humor en el trabajo. ¿Cuál de los siguientes días es más probable que sea?ViernesSe refiere a la tendencia de las personas a asociar dos eventos cuando en realidad no hay conexión:Correlación ilusioriaHeather Donahue, trabaja como recepcionista en una firma de finanzas en Nueva Jersey, ha estado insatisfecha con su trabajo durante varios meses. Encuentra el trabajo poco interesante debido a su naturaleza monótona donde todo lo que ella necesita hacer es recibir y pasar llamadas. Durante las horas de trabajo, a menudo experimenta emociones como cansancio y aburrimiento. ¿Cuál de las siguientes dimensiones del estado de ánimo es más probable que experimente? OKAfecto positivo bajoDe niño aprendió a tocar el piano, pero durante años no ha vuelto a tocar. Ahora quiere por fin, volver a empezar. ¿Cuál es la forma más rápida de obtener buenos resultados? Marque la respuesta con más I.E.Elegir piezas que supongan un desafío, pero que pueda llegar a aprender¿Cuál no sigue el "continuo" emocional de positivo a negativo?Miedo: ira: tristeza¿Cuál de los siguientes presupuestos no forma parte de la teoría de los eventos afectivos?Únicamente las emociones negativas distraen a los empleados reduciendo su rendimiento, puesto que las positivas le impulsan a trabajar mejor.Sobre la inteligencia emocional, señala la verdadera:Se puede cultivar, cambiar, cuidar y fomentar durante toda la vida¿Cuál de las siguientes emociones no pertenece al afecto negativo? okAlerta¿Cuál es la mejor definición del Afecto?Comprende un conjunto de sentimientos¿Cuál es la crítica más real a la tª de la inteligencia emocional?Los críticos de la teoría de la inteligencia emocional consideran que la IE es solo otro término para describir la realidad¿Cuál es la mejor diferencia entre las emociones experimentadas y las emociones mostradas?Las emociones experimentadas son las emociones reales del empleado; las emociones mostradas son aquellas que la organización requiere que el empleado manifiesteEn un complejo proyecto que lidera, en uno de los equipos de trabajo oye gritar y protestar fuertemente a uno de los miembros. ¿Cómo reacciona? Marque la respuesta con más I.E.Junto con el protagonista busca el modo de resolver el problema con el equipo.Una pelea entre usted y su compañero de trabajo ha ido subiendo de tono. Ambos están muy alterados y se atacan el uno al otro con reproches que no vienen al caso. ¿Qué es lo mejor que pueden hacer? Marque la respuesta con más I.E?Ponerse de acuerdo para establecer una pausa de veinte minutos y seguir discutiendoEmoción que facilita más los procesos atencionales, es:SorpresaTiene a su cargo en la empresa a un tímido becario en prácticas que tiene miedo a hablar en público, y lo tiene que hacer tarde o temprano. ¿Cómo se ha de comportar usted?Le facilita, pco a poco, experiencias breves y exitosas que le permitan salir de su retraimiento¿Cuál de las siguientes afirmaciones es más probable que sea cierta acerca de las diferencias entre hombres y mujeres en relación con las reacciones emocionales?Las mujeres tienden a mantener emociones por más tiempo que los hombresPara dirigir equipos multiculturales. ¿Si tenemos las mismas emociones en qué NO nos diferenciamos?Expresión facial¿A qué horas del día será generalmente será mejor poner una reunión para aprovechar todo el potencial de los miembros?Desde el medio día, hasta la mitad del díaUsted trabaja en ventas por teléfono. 15 clientes con los que ha contactado han rechazado su llamada. Poco a poco, se va desanimando. ¿Cómo se comporta?En la siguiente llamada lo intenta empleando una nueva táctica y se dice que no hay que rendirse con facilidadJane Hastings recientemente empezó su primer trabajo como ejecutiva de comunicación y está trabajando en la creación de noticias de prensa para una próxima campaña. La campaña se lanzará públicamente en la próxima semana y Hastings tendrá que interactuar con los medios de comunicación y ofrecer ruedas de prensa sobre el tema. Esta es la primera vez que va a estar cara a la T.V. y está experimentando ansiedad, nerviosismo y estrés. ¿Cuál de las siguientes dimensiones del estado de ánimo está experimentando seguramente?Afecto negativo altoSimplemente, reacción o conjunto de leves respuestas fisiológicasEmocionesBart y Sean están ya de muy mal humor cuando llegan a la oficina. ¿Cuál de los siguientes aspectos explica mejor por qué sus compañeros de trabajo probablemente estarán de mal humor al final del día?Contagio emocional¿Cuál es el mejor día para dar malas noticias en la oficina?Viernes¿Qué define mejor el trabajo emocional?Expresar sentimientos porque benefician a la productividad y no porque usted los experimente"¿Me puedes describir detalladamente acerca de un momento en que tu estado de ánimo afectó a tu rendimiento, ya sea positiva o negativamente?" esta pregunta de entrevista de selección ¿Qué factor de la IE pretende averiguar?AutoconocimientoEsta pregunta de entrevista de selección: Cuénteme sobre alguna oportunidad en la que haya recibido comentarios negativos de su jefe. ¿Cómo se sintió? ¿Qué aspectos de la IE estaría explorando?AutoregulaciónEsta pregunta de Entrevista de Selección: Si empezaras en la compañía mañana, ¿cuáles serían tus tres valores más importantes? ¿Qué aspecto de la IE estaría explorando?ResponsabilidadEl experimento de malvavisco es un estudio longitudinal que demuestra un impacto positivo de la autorregulación en el éxito profesional de la Inteligencia EmocionalVerdadero¿Cuál es la diferencia entre el trabajo emocional y la disonancia emocional?El trabajo emocional consiste en mostrar emociones porque su trabajo requiere que lo haga; la disonancia emocional es la tensión entre las emociones mostradas y las emociones experimentadas.La expresión de emociones es un elemento crítico que nos hace aceptar o rechazar el mensaje recibido, mejor en relación con:El Liderazgo¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de una actividad que más puede ayudar a aumentar el estado de ánimo positivo de una persona, según las investigaciones?Comer, picar o tomarse algo con colegas¿Qué influye menos en el estado de ánimo?El clima¿Qué influye menos en las emociones según la ciencia?El climaEsconder sentimientos propios y modificar tus expresiones faciales, es más bien:Actuación supercicial (podría ser disonancia emocional si causa malestar o no te sientes de acuerdo co lo que estas haciendo)Cuando los empleados tienen que proyectar una emoción mientras sienten otra, se denomina científicamente como:Disonancia emocionalSegún la Neurociencia, todas las siguientes son maneras de cambiar tu enfado, salvo:Guardarlas hasta que se pasenRango amplio de sentimientos que experimentan y expresan las personasAfectosEn medio del periodo de exámenes, ha suspendido un examen en el que quería obtener una buena nota. ¿Cómo reacciona? Marque la respuesta con más I.E.Establece un plan de trabajo para mejorar la nota en el siguiente examen y se propone seguir al pie de la letra el planEl comportamiento ético implica abstención emocional, un circuito cerebral de autorregulación que implica la inhibición de la corteza prefrontal de las respuestas del sistema límbico activado por una actitud consciente aquí y ahora. okFalsoEn un viaje de negocios, está sentado en un avión sacudido por fuertes turbulencias. ¿Cómo se comporta?Intenta calcular la gravedad de la situación observando el comportamiento de las azafatas y, en previsión de lo que pueda pasar, comprueba que tiene su salvavidas. Y trabajando en su portátil sin dar demasiada importancia a las turbulencias.Con frecuencia su causa es general y poco clara:Estado de ánimoSe refiere a la tendencia de la mayoría de los individuos a experimentar un estado de ánimo ligeramente positivo en el trabajo cuando nada en particular está pasando:Compensación positiva¿Qué define mejor la Tª de los eventos afectivos?Las reacciones emocionales a los eventos que ocurren en el trabajo afectan al desempeño laboral¿Cuál de las siguientes afirmaciones es más verdadera de acuerdo con la teoría de los eventos afectivos?Los empleados reaccionan emocionalmente a los eventos en el trabajo, lo que afecta su desempeño y satisfacción en el trabajo.Emoción que facilita respuestas de evitación o escape ante situaciones dañinas para la salud, es:MiedoUn estado mental estresado es compatible con un estado corporal relajado, pero un estado corporal estresado no es compatible con un estado mental relajadoFalso (solo es verdad la segunda parte de la afirmación)