事例Ⅱ

○○教室を定期的に開催し、新規顧客開拓を行う
Click the card to flip 👆
1 / 49
Terms in this set (49)
○○教室を定期的に開催し、新規顧客開拓を行う
○○教室の開催
高齢者の家族にＳＮＳの配信
ＳＮＳ
大手とは差別化された、丁寧なアフターサービスを提供し、購入に対する安心感を与える
アフターサービス
アンテナショップとして商品情報の発信の場とする
アンテナショップ
売上増にイベントが大きく寄与したと評価できる
イベントの評価
洪水で大規模な被害を受けた○市内の商店街の復興を支援するために、売上から一定額を、祭りなどのイベントや新規出店支援事業に寄付したこと
コーズリレーテッド・マーケティングの概要
顧客ＤＢを活用してＤＭで定期的に新商品を案内
顧客ＤＢの活用①
顧客ＤＢを活用し、来店頻度・金額・購入履歴により重要顧客を抽出し、個人の好みに合った商品をラインナップする
顧客ＤＢの活用②
定期的な点検のための訪問サービスを提供し、合わせて○○の配達サービスを実施し、買替需要への対応や○○の販売を通じて顧客生涯価値を向上させる
顧客生涯価値の向上
こだわりの食品に合わせたこだわりの食器を、食事などで使用しているシーンをイメージできる展示で、食材と食器の組み合わせを提案
こだわりの食器の提案
状況を聞きながら商品を薦めるこだわりの接客接客力の高さ高価格でもこだわりのある商品は購入したいと考えている人たちターゲット（サイコグラフィック）高価格の高層マンションに住み、比較的経済的に余裕のある〇〇歳〜〇〇歳までの子育て世代ターゲット（デモグラフィック）経済的に余裕があり、高くてもこだわりのある商品を好む顧客層ターゲット（高収入）知名度やブランド力が向上し、顧客との関係性強化・顧客愛顧向上につながるブランド強化幅広い商品を揃えたフルラインナップ戦略フルラインナップ戦略ホームページで自社製品の具体的な使用例を提案ホームページ活用顧客データを活用し、定期的なメルマガを配信し、継続的な購買を促すメルマガ会員限定サイトや会員カード発行により顧客ロイヤルティを向上させ固定客化を図る会員限定サイト、カード外国人観光客向けに、伝統的製法をアピールした〇〇外国人ターゲット観光客に試食会などを実施し、お土産としての購入を促す観光客へのPR接客で関連購買を促し、買い上げ点数を増やす関連購買掲示板を設置し、顧客の声を取り入れる掲示板国産原材料と伝統的製法にこだわった差別化戦略原材料、製法顧客の声を直接聞き、ニーズを把握して、新製品開発に活かす顧客の声を活用通販の顧客にURLを記載したDMを送り、ホームページに誘導する顧客へDM送付海外や国内の名所を巡る長期日程のツアー顧客単価向上（旅行代理店）アミューズメントパーク・映画館など、娯楽関連のサービス業娯楽関連のサービス業口コミによる販売拡大を図る口コミ①既存顧客の愛顧を高め、口コミや紹介による新規顧客開拓を目指す口コミ②業界平均よりも高い価格高い価格最終消費者向け製品に特化最終消費者向け共働きの世帯に対し、塾やスポーツ教室などの子供の教育関連のサービス業子供の教育のサービス業共働きの世帯に対し、託児所や保育所などのサービス業子供を預けるサービス業子供連れが気軽に来店できるお店づくりを目指し、子供向けメニューを充実させる子供連れをターゲットにした飲食店づくり低回転別商品を中心に、ラインナップの見直しを図る商品ラインナップ見直し商品を貸し出すことで使い心地を体験してもらい、販売に繋げる商品貸し出し食にこだわり、健康志向の女性やシニア層食へのこだわり高付加価値製品の新ブランドを立ち上げる新ブランドパッケージに質の高さを示す生産者のこだわりを明記生産者のこだわりリピート利用が見込める潜在顧客潜在顧客高価格の高層マンションに住む家族層に対して、総合スーパーのＰＢ、ＮＢ商品と差別化した商品を提供大手スーパーとの差別化戦略経済的に余裕がある世帯に対し、マッサージ店・エステ・美容室などのサービス業大人が癒されるサービス業地元の畜産農家や陶器製造業者などと協力して、地元の特産物を扱う物産展を開催する地域ブランド強化のためのマーケティング①陶器製造業者と提携し陶器手作りツアー事業を実施。手製陶器で伝統的製法の焼酎を飲む魅力を訴求し、地域からの愛顧を強化する。地域ブランド強化のためのマーケティング②商店街との連携でイベントを開催することで、地域住民との交流を深め、関係性が強化され、売上向上の効果が期待できる。地域ブランド強化のためのマーケティング③通信販売でチラシを同梱し、味を気にいった遠方客のリピート客化通信販売でリピート客化時間とお金に余裕がある層をターゲットに営業活動を行う富裕層をターゲット顧客と店主・店員との関係強化が図れ、顧客ロイヤルティ向上・固定客化が期待できる来店客のロイヤルティ向上・固定客化